Política de Devoluciones
En Atelier 25, cada obra es producida bajo demanda, cuidando cada detalle para asegurar una calidad excepcional. Sin embargo, si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte.
¿Recibiste tu pedido dañado o incorrecto?
Si el producto llegó dañado o no corresponde con lo que pediste, podés solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Para iniciar el proceso, escribinos a alexa@atelier25.art incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y del empaque
- Breve descripción del problema
Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles para ofrecerte una solución.
¿Cambiaste de opinión?
Todas nuestras obras se imprimen especialmente para cada cliente. Por este motivo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o errores al seleccionar el producto, tamaño o marco.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las opciones antes de confirmar tu compra.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede demorar hasta 10 días hábiles en verse reflejado.
Envíos y devoluciones
En caso de que debas devolver un producto, te indicaremos la dirección de envío correspondiente.
Los costos de devolución estarán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado
- Recibiste un producto incorrecto
- Hubo un error de producción imputable a nuestro equipo
En caso de que la devolución se deba a un error del cliente —como seleccionar incorrectamente el tamaño, el marco o la obra, o ingresar datos de envío erróneos— o por cambio de opinión, los costos de devolución y cualquier reimpresión correrán por cuenta del cliente.