Ayuda y Preguntas Frecuentes
En Atelier 25 queremos que elegir una obra sea una experiencia simple, clara y disfrutable. A continuación, respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre impresión, materiales, enmarcado, envíos y compras.
1. ¿Qué materiales utilizan para las impresiones?
Trabajamos con materiales de alta calidad seleccionados para resaltar los detalles y la presencia de cada obra. Según la pieza y el acabado buscado, utilizamos papel fotográfico de fibra mate, papel fine art 100% algodón y tela canvas.
2. ¿Puedo elegir el tamaño de la impresión?
Sí. Ofrecemos una variedad de tamaños estándar y, en algunos casos, también podemos realizar medidas especiales. Si buscás una dimensión personalizada, podés escribirnos para asesorarte.
3. ¿Ofrecen enmarcados?
Sí. Ofrecemos opciones de enmarcado premium. Además, el paspartú está disponible como opción a medida, pero no forma parte de la selección estándar de la tienda. Si querés una obra con paspartú, escribinos para presupuestarlo especialmente según la pieza y el tamaño.
4. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y Mercado Pago. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.
5. ¿Cómo se envían las impresiones?
Las impresiones sin marco se envían enrolladas en un tubo protector. Las obras enmarcadas son embaladas cuidadosamente para asegurar que lleguen en perfectas condiciones.
6. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Los tiempos pueden variar según el tipo de producto:
- Solo impresión: entre 7 y 14 días hábiles
- Con marco: hasta 28 días hábiles
Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
7. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío se calcula según el total de la compra y la ubicación de entrega. Vas a poder verlo durante el proceso de checkout antes de confirmar tu pedido.
8. ¿Puedo devolver una impresión si no estoy satisfecho?
Como cada obra se produce bajo demanda, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si el producto llega dañado, incorrecto o con un defecto de producción, podés contactarnos y revisaremos tu caso. Para más información, te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones.
9. ¿Los colores que veo en pantalla son los mismos que recibiré?
Trabajamos para representar cada obra con la mayor fidelidad posible. Aun así, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a diferencias en la calibración de pantallas, monitores o dispositivos.
10. ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los costos y tiempos de entrega pueden variar según el destino.
11. ¿Las impresiones son limitadas?
Algunas obras forman parte de ediciones limitadas. Cuando una pieza sea limitada, esa información estará indicada en la página del producto.
12. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?
Podés escribirnos a alexa@atelier25.art o contactarnos a través de nuestras redes sociales. También podés visitar nuestra página de contacto. Estamos para ayudarte.